bitlog

Appleだけじゃないですよ。DELLだって、朝、出社してONにしたのに画面が真っ暗で...。ヘルプデスクコールするとマザーボード送ってきて、サービスがやってきます。「これで終わりました。」って帰っていきますが、「原因は？」と聞きたいです。「マザーボードの不良」ってそんなの理由でしょうか。
結構ハズレものが多いです。コールしても　不安定なだけだと自分で診断プログラムを動かせて結果を連絡しろと言われ、これじゃ保守契約とは名ばかりだと感じています。ユーザーから電話が入って、この対応をさせられるソフトハウスの泣き言でした。

今日もヨドバシでキレイなMacを見てきたけれど、使っている途中で落ちるなんて、原因を説明をしていただかないと　手が出せません。

デルもダメですか。
仕事が絡んでくるとやっかいですね。
それにしても、不具合が出るのは仕方ないとして、
その対応がどうしてこうも悪いんでしょうね。
サポートやメンテナンスを、専門に行う下請けに出すケースが多いようですが、そう言うことも関係しているのかも知れません。

ウチは30台ほどＰＣがありますがほとんどDELL製です。
モチロン、そのうちの何台かはマザーボード交換済みです（笑）

確かにネエサンさんの仰るように『原因は？』って聞きたい気もしますが、
さっさとＯＳとソフトウェア入れてレンダリングしたいのであまり気にしてません。
（しかしなんで忙しい時に壊れるんだろ？）

Dellの場合、3年間のオンサイトサービスがあって、
"平日なら翌日直る"ってのは非常に助かります。
ちなみにいつも直しに来てくれるサービスの方はなぜか『オムロン』の方で、こちらが恐縮するほど丁寧な二人組です。

第一声が『この度はデル製品がご迷惑をお掛けしてしまい大変・・・』ですもん。

ま、数年前のワークステーションを考えると『随分壊れなくなったよなぁ』と思ったりもします。

Appleの製品ラインでいうと、せっかく「Pro」と「しろーと」があるわけですから、故障も不良も限りなくないものを「Pro」仕様として欲しいですね。
わたしゃ、多少高くても信頼の置けるものを使いたいので。

まさにこの症状に見舞われてる方がおられましたよ。
私のブログのリンクにある「足元の一歩」さんのところで。
＞怖くて仕事で使えないんです
同じようなことを言われてましたよ。私も先日、初期型のチタニウムＰＢをアップルに修理に出したのですが、それも電源関連でした。今回の対象機種ではありませんでしたが。
1ヶ月半ほどかかってやっと戻ってきました。しかも56000円も取られました・・・

コーキさんのところのサポートは、当たりみたいですね。
Appleも、全てがおかしいわけでもないんですが、
いつの頃からか、直訳したへんな日本語のようなサービスが目に付くようになりました。
サポートのやり方も「直訳」っぽいですね。
出来の悪いマニュアルが見えてしまう接客やサービスというのは、印象が悪いですね。

＞Nylaicanaiさん

Appleが問われているのは、製品品質というよりは、販売やサポートの品質のようですね。
ウソでも良いから、「この度は当社の製品がご迷惑をお掛けしてしまい」の一言があれば印象が良くなるのに、それをやらない鈍感さが、非難されているんだと思います。

＞路渡カッパさん

＞初期型のチタニウムＰＢ
私も使ってます。
デザイン的には、今のより進んでいると思っています。
そろそろ引退させてやりたいんですが、
件の問題で、後任が決まらないでいます。